E-Poomy olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

• Almış olduğunuz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılması için ürünün; ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

• Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Ürün Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için size ileteceğimiz kargo gönderi kodu ile ürünü ücretsiz (veya anlaşmalı fiyatla) geri gönderebilirsiniz.
• Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteğiyle kişiye özel hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde maddi olarak iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kişisel bakım ürünleri, kozmetik, iç giyim vb.).
• Hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

4. İptal Koşulları

• Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır. İptal talebinizi bize en kısa sürede iletmeniz durumunda ödemeniz 1-3 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
• Kargoya verilmiş olan siparişlerde “İade Süreci” prosedürü uygulanır.

5. Ücret İadesi

• İadesi onaylanan ürünün tutarı, onay tarihinden itibaren 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. Bankaların yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

6. Hasarlı Ürünler

• Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette hasar, ezilme veya ıslaklık varsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

7. İade ve Değişimde Kargo Ücretleri

• Kusurlu/Hasarlı Ürün: Satın aldığınız ürünün hasarlı veya ayıplı çıkması durumunda, teslimat tarihinden itibaren yasal süre içinde iade edebilirsiniz. Bu tür iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Lütfen iade öncesi bizimle iletişime geçerek “Ücretsiz İade Kodu” talep ediniz.
• Cayma Hakkı (Keyfi İade): Üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen vazgeçme nedeniyle yapılan iadelerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uyarınca kargo bedeli müşteriye aittir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışındaki gönderimlerde ücretin gönderici tarafından ödenmiş olması gerekmektedir.

İADE ve DEĞİŞİM ADRESİ

Adres : Mahmutbey, 2427. Sokak 8.ada No:41, 34200 Bağcılar / İstanbul

E-posta : [email protected]